Помощь покупателям
Частые вопросы о заказах в «Суши Тайм»
Ответы об оформлении и подтверждении заказа, оплате, режиме работы, обедном меню, бонусах, КБЖУ и аллергенах.
Оформление и подтверждение заказа
Как оформить заказ в «Суши Тайм»?
Выберите суши-бар или населённый пункт, добавьте блюда в корзину, укажите способ получения, время, контактные данные и способ оплаты. После отправки заказа оператор проверит его и свяжется с вами для подтверждения.
Когда заказ считается подтверждённым?
После отправки заказа оператор проверяет адрес, состав, доступность позиций и условия получения, затем связывается с клиентом. Заказ считается подтверждённым после согласования с оператором.
Как изменить или отменить отправленный заказ?
Позвоните в суши-бар, который выполняет заказ. Телефон указан на странице контактов и в условиях доставки выбранного населённого пункта. Оператор проверит текущий статус и согласует доступные изменения или отмену.
Можно ли оставить комментарий к заказу?
Да. В корзине есть поле для комментария: укажите пожелания к блюдам или поясните, как найти получателя. При пищевой аллергии обязательно дополнительно сообщите об этом оператору.
Оплата заказа
Какими способами можно оплатить заказ?
Доступные способы показываются в корзине. Заказ можно оплатить наличными, банковской картой через терминал или онлайн, если соответствующий способ доступен для выбранного заказа.
Что делать, если онлайн-оплата не открылась?
Повторно оформлять заказ не нужно. На странице заказа можно сформировать новую попытку оплаты для того же заказа.
Что делать, если оплата долго не подтверждается?
Статус оплаты обновляется автоматически. Если банк долго не передаёт итоговый статус, на странице заказа можно начать новую попытку оплаты, не создавая второй заказ.
Можно ли указать сумму, с которой нужна сдача?
Да. При выборе оплаты наличными укажите в корзине сумму, с которой потребуется сдача, либо выберите вариант «Без сдачи».
Режим работы и обедное меню
В какое время принимаются заказы?
Режим работы суши-бара «Сертолово»: Ежедневно с 11:00 до 23:00. Доступность ближайшего времени и конкретных временных интервалов показывается в корзине.
Можно ли оформить заказ заранее?
Да. В корзине выберите конкретные дату и время доставки или самовывоза. Оператор перезвонит и подтвердит выбранное время.
Когда доступно обедное меню?
Для выбранного суши-бара действует правило: Предложение действует с понедельника по пятницу с 12.00 до 16.00
Почему блюдо из обедного меню недоступно?
Обедные позиции доступны только в установленные дни и часы выбранного суши-бара. Корзина проверяет расписание и сообщает, когда позицию можно добавить.
Подарки, промокоды и бонусная карта
Как получить подарок к заказу?
Доступные подарки появляются в корзине после достижения необходимой суммы заказа. Условия могут зависеть от способа получения — доставки или самовывоза. Корзина автоматически показывает доступные варианты и сумму, которой не хватает до следующего подарка. Для одного заказа можно выбрать один подарок и заменить его до оплаты.
Можно ли использовать подарок вместе с промокодом?
Нет. Для одного заказа можно выбрать либо подарок, либо применить промокод. Если промокод уже применён, подарки в корзине будут недоступны.
Где добавить бонусную карту?
Бонусную карту можно выбрать в корзине в разделе «Бонусы». После проверки карты будут показаны её баланс, доступная для списания сумма и ожидаемое начисление за заказ.
Нужно ли авторизоваться для использования бонусной карты?
Авторизация не обязательна, но упрощает работу с бонусами. После входа сайт показывает бонусные карты, связанные с телефонами вашего профиля, и позволяет выбрать нужную карту. Без авторизации карту можно проверить вручную по телефону владельца и номеру карты.
Можно ли использовать бонусную карту другого человека?
Да. В корзине выберите «Другая карта» и укажите телефон владельца и номер карты. Сайт проверит, что они соответствуют друг другу, после чего покажет доступный баланс.
Где посмотреть баланс бонусной карты?
После авторизации балансы связанных бонусных карт отображаются в личном кабинете. При выборе карты в корзине также показываются текущий баланс и доступная для списания сумма.
Когда начисляются бонусы за заказ?
В корзине показывается предварительный размер начисления. Бонусы зачисляются на бонусную карту после закрытия заказа. Фактическая сумма может отличаться от предварительного расчёта, если состав или итоговая стоимость заказа были изменены оператором.
КБЖУ и аллергены: частые вопросы
Где посмотреть КБЖУ блюда?
КБЖУ указано в карточке товара в блоке «Энергетическая ценность» рядом с составом и сведениями об аллергенах.
КБЖУ указано на 100 граммов или на весь товар?
Основные значения указаны на 100 г. Для товаров, которые продаются в граммах, в блоке КБЖУ можно переключиться на «На весь товар» — значения будут пересчитаны с учётом указанной массы товара.
Насколько точно рассчитано КБЖУ?
Мы стремимся рассчитывать КБЖУ максимально точно и постоянно уточняем данные. Однако фактические значения могут отличаться: крайне сложно полностью учесть термическую и механическую обработку, а также естественное варьирование пищевой ценности сырья.
Где посмотреть аллергены?
Аллергены указаны в карточке товара. «Содержит» — аллергены, которые непосредственно относятся к составу конкретного товара. «Может содержать» — возможные следы аллергенов из-за перекрёстного контакта на общей кухне.
Что делать, если у меня пищевая аллергия?
Если у вас есть пищевая аллергия, обязательно сообщите об этом оператору до оформления заказа. Заказы готовятся на общей кухне, поэтому полностью исключить следы аллергенов невозможно.
Можно ли приготовить и упаковать позиции отдельно?
Сообщите оператору о пищевой аллергии до оформления заказа. Мы передадим информацию на кухню: повара дополнительно очистят рабочие инструменты и упакуют подходящие позиции отдельно. Заказы готовятся на общей кухне, поэтому полностью исключить следы аллергенов невозможно.